Как анализировать воронку и искать, где теряются пользователи?

Question

Accepted Answer

Воронка — последовательность шагов к цели (просмотр → корзина → оформление → оплата) с конверсией между шагами. Анализ: найти шаг с наибольшим падением относительно нормы или прошлого периода, разложить по сегментам (платформа, канал, новые и старые), проверить трекинг, затем сформулировать гипотезы и проверить экспериментом. Сравнивать с историей и сегментами, а не с абстрактной «хорошей конверсией» Резкое падение на одном шаге в одной платформе — чаще всего баг или сломанный трекинг Качественные данные (записи сессий, опросы, поддержка) объясняют «почему» Улучшение верхних шагов может снизить конверсию нижних: пришли менее мотивированные пользователи Шаги анализа: 1. Зафиксировать определение воронки: шаги, окно конверсии, единицу (пользователь или сессия). 2. Посчитать конверсию на каждом шаге и сравнить с прошлыми периодами. 3. Найти аномальный шаг; разрезать по платформе, версии приложения, браузеру, каналу, региону, новым и вернувшимся. 4. Исключить технические причины: релиз, ошибка платёжного шлюза, потеря событий. 5. Посмотреть качественные данные: записи сессий (Вебвизор), отзывы, обращения в поддержку. 6. Сформулировать гипотезы и проверить их в A/B-тесте. Подводные камни: смешение пользователей разного намерения на верхних шагах; события, отправляемые до или после реального действия; сравнение периодов с разной сезонностью.

Как анализировать воронку и искать, где теряются пользователи?

Подробно

Что хотят услышать

Связанные вопросы

Подсказки на собеседовании — в реальном времени