North Star Metric — одна метрика, отражающая ценность, которую пользователи получают от продукта, и ведущая к выручке в долгую (число оформленных заказов, время прослушивания, число успешных сделок). Дерево метрик раскладывает её на компоненты, на которые влияют конкретные команды: North Star → входящие метрики → метрики фич.
А ещё Выручка часто плохая North Star: запаздывает и может расти за счёт пользователя
Так подсказку видит пользователь sotto на живом собеседовании — за пару секунд, пока вы думаете вслух.
Пример для сервиса доставки еды. North Star — число успешно доставленных заказов в неделю.
sottoдоставленные заказы
├─ активные покупатели
│ ├─ новые (привлечение, онбординг)
│ └─ вернувшиеся (retention, частота)
├─ заказов на покупателя
└─ доля успешных доставок (качество логистики)Команда онбординга отвечает за конверсию новых в первый заказ, логистика — за долю доставок вовремя.
Признаки хорошей метрики: отражает ценность для пользователя, понятна всем, измерима часто, предсказывает будущую выручку, поддаётся влиянию.
Ловушки: метрики-тщеславия (число установок), метрики, которые можно накрутить в ущерб пользователю (время в приложении из-за неудобной навигации). Поэтому рядом всегда ограничители: жалобы, отмены, скорость, NPS.
sotto слышит вопрос интервьюера и показывает короткий ответ и план, как в блоке «Коротко». Оставьте контакт — пришлём доступ и промокод.